亚马逊会如何处理顾客因为特殊情况运送阻塞造成延时提交的“未收到货物理赔”？
2021-01-07 11:12

因为疫情缘故，今年的亚马逊物流运输情况都很不乐观，加上极端天气，更是难上是加难，派送延迟成了家常便饭，因此亚马逊fba商家们就愁了：亚马逊会如何处理顾客因为旺季运送阻塞造成 延时交货而提交的“未收到货物理赔”这种问题呢？

假如平台给顾客退款了，但紧接着商品又送到了，就代表着顾客既得到了退款，也收到了商品，那商家岂不亏惨？
 

据了解，专门针对亚马逊自营商品，平台针对这类状况有个不错的处理方案。
 

有商家共享了他们以前选购亚马逊自营商品的经历。那时，卖家们购买了一件物件，在物件送到前，他们提交理赔，并收到了退款，但以后物件送到了.亚马逊在物件送到后会向商家发送一条信息。
 

信息中亚马逊提及：“您好，我们已于12月26日将您的包裹送到。依据您的规定，我们于12月18日星期五发出退款。请您将商品退还，以防被收费。”
 

换句话说，如果是亚马逊自营商品，在顾客提出未收到货理赔并得到退款后收到了物件时，亚马逊能够向顾客发送电子邮件，规定退货，不然他们将向顾客收费。
 

 

那样的确就能减少亏损。可惜的是，在亚马逊上，这类方法不适合用作亚马逊第三方商家的商品。
 

针对亚马逊第三方商家销售的商品而言，假如因为疫情等缘故导致了亚马逊物流延时，在顾客提交未收到货理赔后，亚马逊将从商家的帐户中退款。可是当物件在这以后送到给顾客时，商家则难以规定顾客退货。这针对销售高价值商品的商家而言，假如物流延时，直接钱货两空。
 

那么，假如商家们不幸碰到了这类状况，怎样追回亏损？
 

假如碰到这类状况，商家们能够向亚马逊理赔，假如确定情况属实，平台会给商家赔款。
 

其实，也是有商家理赔失败的状况，赔或不赔，看亚马逊心情。因而，从源头下手，减少顾客提交A-Z理赔的概率至关重要。


更多亚马逊物流信息请关注保时运通国际物流www.ymxfba.com