亚马逊账号被盗取后自救方式
2024-04-10 10:12
假如不法分子“劫持”了卖家账号,可能会导致以下几个严重的后果:
①账号被冻结,有一些卖家自己都不可以登录,啥也做不了;
②账号被平台冻结,产品被下架;
③不法分子进行篡改账号信息,把资金盗走;
④不法分子删除亚马逊的有关邮件;
⑤不法分子更改信用卡账号。
不法分子设置高折扣的虚假促销活动信息来骗取现金,严重影响店铺声誉。假如账号真的被盗取,卖家该怎么办?一定要记住,必须要在第一时间找亚马逊!如何找亚马逊?自然就是发邮件和打电话,联络亚马逊的有关团队会予以处理。
1.开 Case 联络亚马逊
在可以登录卖家后台的状况下,直接在后台开 Case 联络亚马逊,可以考虑邮件/电话/在线聊天方式联络。亚马逊为卖家提供中国客服支持和美国客服支持,如
卖家账号被盗要联络美国客服团队,可在美国客服工作时间内联络。
2.发邮件联络亚马逊
假如无法登陆卖家后台,能够使用以下方法联络亚马逊。
①在卖家后台登录页面处点击帮助-Contact us联络亚马逊。
②采用注册邮箱联络亚马逊。卖家接到受恶意攻击或是敲诈的邮件,可以把标题命为“Feedback Abuse Report+ 卖家店铺名”,发送到 investigate@amazon.com,或是发送到
亚马逊官方邮箱(seller-evaluation@amazon.com)和亚马逊绩效团队邮箱( seller-performance @ amazon.com）。
出现资金被盗取问题,卖家可以找绩效团队反馈,让其帮忙转至有关团队跟进处理。但卖家也不能只等绩效团队的邮件回复,还可以同时进行,同时打电话给美国客服处理,亚马逊美国客服电话:001866-216-1072。
与亚马逊有关团队沟通时,卖家要描述清楚自己的问题,有账号被盗相关证据也一并提交,力争把账号和资金都追回。
3.通过买家账号联络亚马逊
每一个亚马逊卖家账号都会有一个相对应的买家账号,卖家还可以“曲线救国”。曾经有卖家在账号被盗无法登陆的状况下,直接登录自己的买家账号,以买家的身份联络亚马逊美国客服,就死死咬住“买家账号没办法买东西”这一点,只字不提卖家账号被盗一事,让亚马逊客服跟进,没多久卖家账号就解封了。其实,这位卖家之所以能够解封账号还是有一定的道理的,说到底在亚马逊眼里,买家比卖家重要。如果哪天卖家账号被盗了,也可以使用此方法一试。
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