解决亚马逊退货时要采用的4个流程
2021-02-01 11:00

1.记录下来来源于亚马逊的退货通告邮件。

当顾客要求退回根据Prime运输订购的产品时，Amazon马上产生退款，而不需要等着产品退回。亚马逊将通告您退款已从您的账户中产生。您应当在邮件应用程序中保存一个文件夹来梳理这类邮件，便于您有退款记录下来，并能够 验证退货的确在45天内发生。
 

2.假如您发觉在45天的期限内未退回任何的物件，请向Amazon要求退款。
 

3.根据联络买方来维护您的卖方意见反馈分数线。

有时候，在顾客要求退款后，他们接下来要做的一件事情就是给商家留有意见反馈。不管他们是不是给您负面的意见反馈，认为最合适与顾客联络并亲自为顾客的负面感受道歉。发送该邮件有时候会阻拦顾客留有负面意见反馈。假如早已留有了负面意见反馈，则此邮件为顾客打开了大门，使顾客见到您是有诚意的人，很有可能会考虑删除意见反馈。
 

4.将退回的物件寄回给您检验。

当物件展现在亚马逊仓库中时，仓库工作人员将检验该物件，以检查是不是应将其做为“可履行或不可履行”退还给您的库存。假如他们发觉顾客已开启某物品，则将其标记为“顾客损坏”，而且该物品没法退回至您的可履行库存中。假如退回的产品为“有缺陷的”，则无法将其放回可履行的库存中。

可是，假如仓库工作人员明确顾客并未开启产品，则包装并没有损坏，而且也没有做为“有缺陷的”退货，他们将确定将其添加回您的可销售库存中。

不管他们决定怎样，您都应要求全都退货退回给您做好个人检查。要晓得有可能包装盒上的一小处撕裂或丢失的收缩包装都是会造成顾客质疑您产品的情况。而且，假如那一个未来的顾客退回了一件产品并将其报告为您打算做为新商品出售的旧产品，您也会在卖方账号上遭受较大的损害。因此不必把退货交给仓库工人。

留意：假如仓库工作人员退回了多个产品并将其以可出售的方式放回库存中，则由您确定将它们全都移除以做好检验是不是适合。对商家而言，最多要删除3个项目做好检验，可是如果有3个之上的存货，而且在其中有个被退回销售，商家一般会记录下来它。那样，假如有一天商家被指控以新货方式销售未使用/已使用的物件，那样商家将有证据证明该物件被FBA仓库工人视作可出售并退回了至库存，商家并没有任何的过错。
 

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