亚马逊卖家必看！fba退货须知事项！
2018-03-22 10:25

作为亚马逊卖家，经常有fba订单被卖家退货的情况，那么我们究竟该怎么处理fba退货问题呢？下面保时运通就来和大家探讨一下具体的fba退货须知事项。

 

首先我们需要了解到底为什么会有FBA退货的现象产生？可以从以下几点进行分析：

1.我们要查看是不是产品本身的问题。卖家可以进入review跟feedback了解下信息，看看有没有这个产品相关的问题反馈。收集完相关信息之后我们可以再询问购买过这个产品的顾客，询问客户是否对这个产品满意，如果不满意的话再了解具体的原因。还有如果可以的话，让客户提供一些图片和视频展示问题，以便更好的了解问题并进行排除解决。 

2.也有可能是顾客不会使用的情况。这时我们要检查下说明书，看看是不是说明不到位，如果是的话那么就要优化说明书的使用说明，另外还有链接描述也要进行相关的优化，尽量做到让客户在浏览的时候没有疑点困惑。因为这是经过调查发现这两点是导致退货很高的主要原因，所以还是希望卖家们对这些因素进行仔细检查排除盲点。

3.因为亚马逊客服对待fba退货问题的解决方式就是只要顾客说退就给退，所以说卖家处理退货问题时就比较被动了。首先因为亚马逊客服不了解卖家的产品，也不会给出一些解决方案;二是他们没有也那么多精力和时间与顾客进行沟通;最后当然还是为了保证顾客的良好体验所以才有这样子的解决方法。

 

那么遇到fba退货问题，卖家们应该采取什么有效的解决措施呢？

1、我们要在客户联系亚马逊客服之前先去找到客户。我们可以去联系已收货的顾客，询问他们是否对产品有不好的体验，并表明会为帮助解决问题直到满意。还有一个方法是主动给未收货的顾客发邮件，通知顾客包裹已由亚马逊FBA发货，告知客户大概收货的期限。并表明如果产品有什么问题，可以及时联系并保证会在及时回复并解决。这样做不仅能降低退货率，而且增加了顾客的良好购物体验，如果顾客觉得很满意，也有可能会给你五星review。 

2、分析具体问题并进行改善。如果是产品本身质量不好，那么我们就要及时对产品进行升级改良。如果考虑到成本等问题觉得不值得，那么就降价清货处理。卖家们也可通过第三方配送把货物先转移到第三方仓库加以改进，同时补仓发FBA，而FBA的转仓是根据你入仓的顺序。 

3.针对顾客不会使用产品的情况，卖家就可将具体使用产品的步骤添加到说明书，最好是图文并茂的形式。如果对于已经发货的来不及更换说明书，可以订制一个电子版说明书，或者制作一个产品使用的视频发给顾客。视频演示的效果更好。一些注意事项也可在发货通知邮件中告知顾客一下。避免顾客收到货使用失误，导致退货等不必要的损失。 

4.进行降价促销，冲单量。但是卖家们要保证之后发货的产品都是没有问题的，否则还是会有同样的情况再发生。

 

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