亚马逊fba卖家如何正确避免并解决投诉问题
2018-04-20 10:32

关于客户的投诉问题是亚马逊卖家们最头疼的一件事情了，因为一旦客户的投诉多了，对于亚马逊店铺的运营也有很大的影响。那么如何让自己尽量少收到客户投诉呢？其实要做到避免客户投诉，最好的方法就是防患于未然。亚马逊卖家要在管理店铺方面多下心思和精力，虽然这样子做并不能完全避免投诉，但是在一定程度上可以的减少投诉。下面保时运通就整理了一些相关资料，告诉你具体要怎么做才能避免投诉以及在消费者投诉后要怎么解决。

 

首先我们要明白为什么客户会投诉？客户投诉的主要原因是什么？我们要找到问题的关键所在，从产品本身、客户体验、物流服务以及自身的服务质量进行反省，这方方面面的问题都是卖家们需要进行核查的，因为只有了解了根本原因才能解决这个问题。

 

而在了解了相关的问题所在，那么接下来卖家们要做的就是尽量减少这些情况的发生，并及时进行改善，这样子才能给到客户完美以及贴心的服务。

 

其实一般会形成客户不满的常见缘由不乏以下几个方面：

1、配送和库存问题

准时平安的把订单送到客户手中是最重要的，由于消费者在消费时就对订单满怀期盼，假如订单没有在规则的时间内送到客户手中和客户不晓得订单确切的送达时间，这种状况很容易惹起客户不满，进而投诉。所以你需求向客户提供运单号，让客户可以实时理解订单的配送状况，减少投诉的几率。

 假如是经过USPS发货，你能够应用Order Status里的地图提供订单的实时状态。假如是其他配送方式，那就用Tracktor这个app，它支持全球数百家快递商，能让你在Order Status页面添加配送信息和实时地图。

 另外库存缺乏招致的发货时间延后进而招致客户不能及时收到订单也是形成消费者不满的一个缘由。

2、产品图片和描绘不符

产品图片和描绘不符也是形成客户投诉的缘由，消费者满怀期盼等了几天后，收到货的时分本应该很开心，结果翻开一看，实物和产品图片的效果相差太远了，消费者事与愿违就会投诉商家。所以卖家最好照实、分明地描绘产品，明晰展现产品在理想生活中的样子。

为了防止由于尺寸、资料和尺码不实形成的消费者不称心，卖家应该照实的描绘产品的相关信息，让消费者对产品有较为精准的概念。切勿为了进步销量，用和实物相差太大的图片来诈骗消费者，这样做只会给消费者带去了糟糕的体验，进而招致投诉、退货，差评有了这么不好的阅历，消费者也不会再光临你的店铺，进而还会影响其他消费者的选择。所以照实的产品描绘能让你与消费者之间树立信任。

买家对商品的评论是很重要的，其他买家在犹疑能否要购置你的产品时分，评论就起来推进作用，好评多的买家普通会买下你的商品，假如这时分差评很多，买家就会选择放弃你的产品，选择其他卖家。你能够在产品页面添加消费者评论。

 

那么我们要怎么处理消费者投诉呢？

其实投诉是不可以避免的，所以遇到投诉，卖家们不要着急，要理性的看待投诉问题。而且投诉从另一方面来看是促进商店更好发展的动力。在遇到问题之后，我们要及时和消费者进行沟通，需要做到以下几点，表明自己积极的解决问题的态度。

1、首先要积极回复，让消费者知道你关心他的问题，可以提供优惠方案，让他们下次再光顾。

2、解决方案要迅速积极，在回复邮件里提供解决方案，而且语气要感同身受。

3、有时候你自己可能没有一个良好的解决方案，那就让消费者自己提出来需要什么补偿，让他们明白你已经了解了他们的问题。

相信积极诚恳的态度会对你有所帮助的，而且其实有时候卖家会注重你的服务质量多过于产品质量，这个也是需要卖家多花心思去进行运营的了。希望以上的方法能让卖家们在处理投诉上起到帮助作用，但是我们还是尽量要做好日常运营，尽量减少投诉问题的产生了。