亚马逊将全自动自行索赔，代表卖家给予退款
2021-11-30 11:35

近日，亚马逊英国发布公告称，从2021年12月1日起，针对具备追踪信息自行的包裹递送，亚马逊将全自动自行客户索赔，并代表卖家给予退款。
 

现阶段，卖家必须在48小时以内回复买家关于配送问题的消息，查看问题还有自行追踪信息。假如满足条件，卖家还需将订单金额退还给买家。假如卖家无法在48小时以内回复信息，卖家有可能明确提出亚马逊商城交易确保索赔。这很有可能会造成卖家账户被扣款，同时对卖家账户状况或订单缺陷率产生不良影响。
 

亚马逊表明，此更新将为交易双方简单化交易确保索赔体验，减少合理有效索赔所需要的时间和精力。假如卖家平台中输入的追踪信息表明客户索赔合理有效，亚马逊将开展退款操作。

亚马逊特别强调，其将应用物流跟踪信息来自行索赔，以减少不合理性索赔的风险，实际的全自动自行操作分成3种情况。

 

第一个情况是追踪信息显示包裹被拒绝并退回给卖家。假如买家在交付时拒绝收下包裹，同时追踪信息显示包裹已退回。这时候亚马逊将全自动向买家退款并从卖家账户中扣减索赔金额。
 

除此之外，假如追踪信息表明包裹无法投递，亚马逊将全自动扣减卖家款项向买家赔付。
 

以上操作均并不会影响卖家的帐户健康状况或订单缺陷率。
 

假如追踪信息显示并没有在预计发货日期以前发货，或是并没有在卖家平台确定发货，也会触发全自动自行索赔。这类情况便会影响卖家的帐户健康状况或订单缺陷率。
 

必须注意的是，在这一些情况下，买家不用联络卖家就可以明确提出亚马逊商城交易确保索赔，同时获得索赔。假如无法利用追踪信息来自行买家的索赔，亚马逊会通知买家在明确提出索赔以前和卖家联络以解决困难。自然，若亚马逊作出索赔决定，卖家将接到一封说明来由的邮件。假如卖家不满意这一个决定，将有30个工作日的时间明确提出上诉。
 

亚马逊还特别强调了几点：假如卖家应用购买配送服务，目前的亚马逊商城交易确保索赔政策将可用；假如承运人遗失或损坏了商品，追踪信息证明卖家并没有过错，卖家的订单缺陷率并不会遭到影响。

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