最严站内信审核，封店拒绝接受申诉！产品留评低和差评怎样处理？
2024-09-05 10:49

下半年旺季即将来临，遵照惯例，亚马逊又即将展开一波对review的严查。但那些盲目获得好评、虚假评论的卖家，亚马逊终让你明白什么是“噩梦降临”。

 

据悉，亚马逊卖家群被一则关于亚马逊站内信违规处罚升级的消息炸了锅。亚马逊美国站对卖家通过后台站内信与消费者交流中的违规行为，采用了从未有过的严厉措施——直接关店并且不接受申诉。这一消息犹如一记重锤，让许多卖家心头一颤。

据多位卖家社群内的网友透露，美国站好像正对卖家通过站内信（即官方邮箱）与消费者沟通时的违规行为采用更加严厉的措施——从之前的“先警告后申诉”转变成“直接关店且申诉无门”。

 

简单的说，亚马逊对站内信违规的惩罚力度狠狠加强：直接关店，不接受申诉！涉及到的就只有老生常谈的有偿删评、有偿好评等行为。

 

但这次新规强调：请马上停止通过站内信或是邮箱跟顾客沟通谈到“评论”、“购物体验”、“给gift”、“分享”等敏感词汇。

 

多名卖家们纷纷表示，站内信本身就是我们卖家与买家相互间沟通的桥梁，利用它不仅能处理订单确认、跟进、售后服务及其处理投诉等关键服务，或是获得买家真实反馈、提高服务质量。

 

无论是回访或是删差评，都非常需要站内信这一个途径。有时候碰到一些重要的情况，即便是顶着违规风险也要删评。

但是如果这一个惩罚加严的消息真得属实，违规的处罚就是直接关店，并且不接受申诉的话。那就等于是亚马逊在差评问题上两边堵死，卖家们进退两难。

 

到现在为止，亚马逊官方还没有正式确定这消息何时落实。但不管消息源头怎样，我们都不能松懈哦，说到底站内信的合规性操作自始至终是我们亚马逊卖家群体务必高度重视的问题！
 

依据亚马逊站内信政策要求，我们建议各位卖家在应用站内信或邮箱与顾客沟通时，尽可能避免谈及下面这些敏感词汇：“评论”、“购物体验”、“赠送礼品”或“分享”等敏感词汇，包括但不限于review,evaluation, omment, feedback, rating, star, positive, negative, critical, bad, level, appraise, amend, change, modify, alter, withdraw, retract, edit, remove, delete, update, revise, erase, cancel, wipe out 等等。
 

■绕开私人联系方式

亚马逊卖家在应用站内信和消费者沟通的过程中，信件中的内容不可以包含丝毫的产品链接、不要出现私人的联系方式，如个人/企业电话或者邮箱等违规信息，要不然随时都会激发亚马逊的审核机制哦！

 

■巧妙利用替代词与符号

我们建议您与顾客沟通的时候，能够采取一些替代词来规避限制，避免直接提到与商品评价有关的词汇，如评价、反馈或评分。用“分享您的想法”（Share Your Thoughts）来取代直接的“评论”（Review）请求。

 

采用中性的表达，如“期待您对我们的服务感到满意”（Anticipate Your Satisfaction with Our Service），从而避免直接关联到评价内容。
 

在运用这一些替代词汇时，大家可以通过增加空格、使用连字符或轻微拼写错误这种操作以降低被系统检测的风险，比如：邀请顾客“讲述您的体验”（Convey Your Experience）改成："con vey" "your" "ex~perience"、鼓励顾客“再次分享您的体验”（Recount Your Experience）改成："re-count""your""ex perience"，这样的表达方式不仅可以帮助您更灵活地沟通，同时也可以保证与消费者的对话保持在平台规定的范围内。
 

■这里有一份站内信自查小贴士，如果您看见自己的信件中出现以下3项或多个情况，建议您尽早进行调整哦：

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