亚马逊连推3个新功能
2024-03-14 10:26

前面两个新功能来自美国站，平台在客户声音的仪表板上推出了推荐操作和关键短语功能，这好像要对卖家更进一步进行限制，并且改变不了差评和退货问题。另一新功能是德国站将部分产品退货期限从30天缩短到14天，相对来说算得上利好。
 

美国站新推2个新功能，卖家：全然不顾我死活
 

亚马逊美国站发布公告，提醒卖家平台在客户之声仪表板上推出了两个新功能：推荐操作和关键短语。
 

“客户之声”仪表板通过将产品分为“差”和“非常差”健康等级，突显需要更多关注的产品。新功能提供了详细的建议，帮助卖家改善Listing和获取更多的客户反馈。

 

新功能一推荐操作增添了几项内容，从目前的编辑Listing和删除库存选项扩展到如今的:
 

卖家教育的内容：帮助卖家了解和解决产品状况，例如过期与一般产品质量问题；

有关于亚马逊准备指南的信息：推荐产品准备，从而减少产品的不正确处理；

尺寸图表工具：用作更新尺寸图表信息，减少与尺寸相关联的客户问题；

产品生命周期支持：容许客户通过视频和现场更加深入地了解卖家产品，从而减少退货。
 

新功能二关键短语将客户反馈从单纯的评论，扩展到包括来自客户服务会议、买卖双方信息、卖家反馈和A-to-z索赔。
 

美国站之后，德国站也跟进了这2个新功能。亚马逊打着帮助卖家的旗号，事实上还是为了获得更好的客户体验。这一举动也引发了众多卖家抗议。他们纷纷喊话亚马逊：不如你增强卖方的满意度，别只会收昂贵的费用，我们在喊救命。亚马逊是应当听顾客的声音，但是也要看看卖家的感受，这么搞全然不顾卖家死活。赶紧停下来！
 

很多卖家觉得新功能很荒谬。当顾客选择"有缺陷"来获取免费产品时，它并没有什么卵用。具体而言，卖家们吐槽的有以下几点：
 

第一，对卖家一再限制。部分卖家觉得，亚马逊应当对欺骗性客户的全部评论进行追踪，而并非一再地限制卖家。因为一些客户会故意编造谎言，获得免费的产品，亚马逊被顾客的谎言弄得一塌糊涂还远远不够，还要更进一步提升客户的权限。
 

第二，改变不了差评率。“我从没发现客户的评论有用。我有一个月差评率高达75%，因为有2个客户给产品留下差评，当中一个是因为邮递员把包裹放到了她的垃圾桶上；此外仅有一个客户留下正面评论。这个产品在节日期间销售超出2000个，但仅3个评论就决定了它差评率高达75%，其他1997个销量没有任何意义。

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