亚马逊索赔条款变动：卖家权责清晰下，官方将最先向消费者发动退款
2021-06-02 10:24

官方发布公告反映，从2021年5月24日开始，美国亚马逊将开启全自动核验系统，核查客户的索赔，并象征卖家在指定状况下出具退款，亚马逊将依据物流订单对包裹的具体交付状况开展追踪及其核查。
 

现阶段，亚马逊卖家一定要48小时内回应消费者有关商品到货的情况，在审核、核查后，依据状况向消费者退赔订单金额。假如卖家并没有在48小时内回应，消费者很有可能向亚马逊官方递交索赔申请，那样卖家店铺就极有可能由于延迟执行、执行不可等情况被亚马逊“扣业绩考核”、扣款。

 

全自动核验系统将降低审核索赔所需的时间和精力。假如订单信息反映消费者确实并没有收到货物，亚马逊将发动退款。
 

亚马逊官方给出了一些全自动核验系统可用模式，包含物流表明包裹被拒绝并退回给卖方的状况的解决方案。
 

亚马逊反映，假如消费者快递拒签包裹，且物流信息表明包裹以发到商品所处的物流中心或卖家库存所在区域，亚马逊在给消费者退款后将从卖家账户中扣除索赔金额，这并不会给卖家账户的业绩考核产生不良影响。卖家可在30日内递交申诉，并递交相应的辅证材料，便于官方再次开case。

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