在这一年中不可多得的旺季节点上,卖家们都希望自己实现大爆单。但近期平台行动频繁,大批量Listing因为种种原因被下架,使得人心惶惶。有卖家指出,亚马逊系统可能正在对敏感词汇开展大规模进行排查,而且还是针对全品类。并未受到影响的卖家,建议尽早检查,降低损失。
最近,亚马逊又加大了对站内信的审查,许多常用的词汇被列入敏感词,一旦应用可能会导致账户面临警告。日前,许多卖家的美国站店铺就收到绩效通知,显示“上架政策违规”或是“违反受限商品政策”。在一张来自卖家爆料的截图中,有亚马逊招商经理现身表明:Gift/Free/Warranty都是属于违禁词,Listing里面包含这些词可能有下架风险,需要尽快删除。
据多名卖家透露,该消息基本已得到验证,且除上述的三个词外,包括且不限于会被下架的敏感词还有:warranty、contact、guarrantee、free-standing、lifetime等。另带有特殊符号还会导致报错例如冒号,已有卖家反馈删除这些词之后五点恢复,绩效也自动清除了。
对于这次官方大规模的扫敏感词操作,有卖家向亚马逊开了case,询问Gift/Free/Warranty是否属于违禁词。客服明确提出,这些词汇属于不满足详情页面规则的词汇,假如写了,可能会导致描述五点等被系统删除,标题和五点描述都不能够出现这些词汇。要是被系统检测到,后台的账户状况页面会提醒违规。
除此之外,客服表示,其它的售后有关的词汇,以及完美、高质量等词汇也不能写,例如Perfect、High Quality等。售后有关的词汇例如:24小时随时联系我们保证退货。能写节假日,但不要写圣诞节、感恩节,即不能具体写明节日的名称。
总之,标题和五点描述里面的词是要和产品有关,不要出现临时性描述和主观性描述
现阶段有消息称这次是
亚马逊AI在扫,还没检查Listing的小伙伴提议赶紧自查,当ASIN被标为受限商品违规或是面临账户级别的受限商品违规时,各位可参照以下步骤自查准备申诉。
1、找出违规ASIN;
2、仔细检查亚马逊卖家平台帮助页面上的亚马逊“受限商品”政策和当地的法律、法规;
3、查询ASIN的上架信息,明确违规的源头,如:图片、敏感词、类别、成分,甚至于商品本身;
4、卖家自查运营流程,确认从选品、编辑商品信息到后期的受限商品检查流程是不是出现任何漏洞
敲响警钟!平台合规整治火热进行中
目前来说,亚马逊在旺季前夕提高对账号运营行为的审查已经成为了一种十分常态的手段,且行动也越发频繁。
譬如前几天,大量链接被判定为活体植物或种子,紧接着又有卖家开始接到“验证身份”邮件,现在又开始大规模扫号查敏感词,明显就是要借着大促销来督促卖家合规运营。
不过相较于往年,今年“敏感词”似乎成了官方扫号整治的重点。
早在上个月中旬,就爆出不少卖家因产品被亚马逊误判为儿童产品,进而触动了审核,牵涉到产品种类包括但不仅限于成人饰品珠宝产品、家居产品、玩具类产品等,都是要求卖家提供相关的检测认证。据说有卖家一次性被扫300+sku,还有卖家被扫了20多个,却仅有3个申请通过。
过后亚马逊交流群里就有消息传出,这是亚马逊美国站正在加大力度审查儿童产品的合规性,但这个过程误伤了很多非儿童类产品的卖家,涉及到的类目包含玩具、配饰珠宝和家居等,提议紧急检查亚马逊链接中boysgirlskidschildren等儿童相关关键词,立刻删除。而与本次类似,一些卖家将可能和儿童产品挂钩的词汇删除后,ASIN就恢复了。
不过话说回来,尽管敏感词违规没影响到账号安全,但是Listing受到影响,往往会让业绩急剧下降,有的直接导致店铺在大促期间颗粒无收。
现阶段距离亚马逊大促销来临只剩下十几天的时间,在此关键节点上,卖家们一定要慎重对待自己的店铺,避免游走于行业和法律红线边缘,做好自查工作保证自己处于安全区,以免在平台的“扫号突袭”中惨遭损失。
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