亚马逊发生大规模投诉！订单狂降
2024-10-28 11:28

旺季即将来临，各种各样突发情况却连续不断。在此之前亚马逊仓库大爆仓，卖家担忧产品没法准时上架入仓，错过旺季。最近，亚马逊卖家又突然收到大量投诉邮件，被批评产品有误导性或互相矛盾的信息。是竞对的恶意投诉或是平台的最新变化，目前不是很清楚。
 

据保时运通了解，有很多卖家出现同一个产品接到多次同样的投诉邮件，产品因而被批量下架。恰逢年终旺季，一旦产品被下架停售，卖家的销量将受到较大影响，旺季前期的心血很有可能化成泡影

大批卖家接到投诉邮件。

 

 

最近，大批卖家爆料称，后台一直反复接到亚马逊的投诉邮件。依据卖家晒出的邮件显示，之所以会接到该邮件，主要是因为买家投诉，认为他们接收到的商品不能满足他们的预期或者和商品信息中的描述未准确匹配。具体而言，买家称商品详情页面具备误导性或者包括相互矛盾的信息。卖家的商品依然保持在售状态，可是平台建议卖家尽早查看商品详情页面并进行相应的更新，有利于买家放心地采购商品。

 

据了解，最近接到此类投诉邮件的卖家比比皆是，在此之前很少见到批量投诉的情况，甚至还有部分卖家多个店铺多款产品都接到投诉邮件，其中原因让人琢磨不透。

 

“这两个月隔三差五就收到这个投诉邮件，这是啥情况？”“昨天同一个产品接到三封，要写POA了。”“每个店都收到了，店铺销量都已经被影响了。”“好像是收到一个差评就来一个邮件。”

 

要知道，亚马逊为了维护买家在亚马逊平台购物的权益和体验，对于买家在购买产品或者使用产品所做的投诉，会进行严格审核和处理。而且，账户状况也会生成相应的违规记录，需要卖家提交资料和申诉信去申诉处理，申诉成功了，才能恢复链接，消除被移除的风险。
 

许多卖家接到该邮件也是非常纳闷，尽管卖家运营店铺过程中经常会遇到商品状况投诉，但很多卖家都表明自己的产品不满意率一直比较低，产品得分率基本上在4.8分，而且在最初接到投诉邮件后，就多次对产品进行检查，都没发现有任何问题，不知为什么依然一直接到买家投诉邮件，担心长期下去，必然对店铺的销量造成影响。

 

一位服装类目卖家告诉保时运通，最近确实收到很多投诉邮件，而且非常泛滥，不过由于服装产品的尺寸、合身、款式等问题确实不太好定性是买家故意，亦或者是买家确实不合适，自然就也没多想。但现在许多不同类目的卖家都收到了投诉邮件，不得不怀疑平台是不是又有新的变动。


更多亚马逊FBA物流信息请关注保时运通国际物流www.ymxfba.com，假如您有亚马逊fba头程发货的需求，都能够请直接在线联络我们，或者来电咨询尹经理13433090178，我们随时为您做好fba头程物流效劳！