亚马逊新功能上线，售前沟通帮助减低退货率！
2024-12-10 10:55

1. 功能介绍：买家可以提前联系卖家

 

买家在购买产品之前，假如有任何问题，可以通过电话或聊天直接联系卖家。这样的售前联系的方式为卖家提供了与客户直接互动的机会，可以有效解答买家疑虑，提高购买决策精确性。

 

2. 加入方式：目前是邀请制

 

该功能目前处于邀请制阶段。卖家如果收到亚马逊的邮件通知，可以点击注册。假如没收到邀请，可联系亚马逊账号经理咨询实际情况。

 

3. 可用商品范围

 

绝大部分常规商品如电子产品、家居用品和服装都可以用该功能。但是，某一些商品类别（如受限品、需要专业资质的商品、数字商品等）不能使用这项功能。

 

4. 不可用的商家

 

新注册卖家：新卖家可能需要通过一定的试用期或满足其他条件才可以启用这项功能。违规卖家：如果卖家因违反亚马逊政策而受到处罚，有可能被限制使用售前联系功能。特定项目卖家：比如“Buy with Prime”项目的卖家，也许会按照项目要求调整与买家的交流方式。

 

5. 功能优势：降低退货、优化服务
 

降低售后纠纷：通过售前沟通，卖家可以帮助买家更直观地了解产品，减低因不清楚期望而造成的退货问题。尤其是对于服装类卖家，能有效避免因尺码不合、款式不符合等问题所造成的退货。优化产品与服务：卖家可以通过直接与买家沟通，更加深入洞察客户需求，优化现有产品，提升市场竞争力。增强品牌忠诚度：高质量的售前服务有利于提升品牌价值，增加买家的信任和忠诚。

 

6. 卖家挑战：服务质量是关键

 

虽然这一功能为卖家带来了很大的机会，但也会有一定的挑战：

 

技术要求：必须确保在线聊天和电话咨询的顺畅，规避网络问题或信息延时影响客户体验。专业客服团队：卖家一定要配备专业的客服人员，具有良好的沟通能力和产品知识，及时解答买家的问题。客服培训与考核：定期对客服团队开展培训和考核，提高服务质量，保证每一次咨询都可以高效解决。反应时间要求：保证在规定期限内回应客户的咨询，以优化客户体验。数据记录与报告：卖家要定期生成客户服务报告，分析客户需求，优化产品和服务。

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