货物不可缺少“码”!自配送卖家要注意了,亚马逊早已宣布将在修改自配送订单的有效追踪率政策,
欧洲站和美国站均有着不同的调整,总体来看,新政扩大了对货件的追踪要求和范围。例如欧洲站,强制要求超过15欧元的国内货件均包括在有效追踪号码费率的计算中。而美国站,价值少于5美元的包裹一定要最少包含一次有效的承运人扫描,价值高过5美元的包裹则需要扫描两次。卖家估计要额外付出一些成本。
亚马逊在发布通告时也出现令卖家疑惑的操作,比方说欧洲站卖家同时接到三封邮件,但是对于商品价格的需求却不一样,有些是10欧元,有些是15欧元。直到亚马逊相关人员做出解释,卖家才清楚详细的变化。
欧洲站和美国站均有相应的调整,但要求不一样。欧洲站要求,自配送订单中,全部超过15欧元的国内货件均包括在有效追踪号码费率的计算中。除此之外,有效追踪号码率针对所有承运商发货的订单做好衡量,不再仅限亚马逊集成承运商发货的订单。
全部往返英国、法国、意大利、西班牙、荷兰、葡萄牙、波兰、奥地利或瑞典的跨境货件都将包括在有效追踪号码费率的计算中,除非是订单价值少于超过20欧元(包含运费,不含增值税),而且使用了信件的运输方式。
亚马逊提醒卖家,必须要在类别级别保持最少95%的有效追踪号码率。提供追踪信息可以改善购物体验并减少负面评论的可能性,还有利于维护卖家绩效统计数据,并且在处理A-Z保修索赔时加以考虑。
美国站要求,若从中国、加拿大、美属萨摩亚或美国本土外小岛屿发货到美国,则需提供订单的追踪信息。价值少于5美元的包裹一定要最少包含一次有效的承运人扫描。承运人扫描是承运人执行的任何扫描,来显示包裹正在运输中。价值等于或超过5美元*的包裹须提交最少两次有效的承运人扫描,其中一次扫描是包裹到达承运人设施时的扫描,另一次是交付或尝试交付时的扫描。
但是,需要注意的是,美国站部分货件不受VTR要求限制。货件属于下面类别之一,则可以享受豁免:
·数码产品
·由有效跟踪费率帮助页面中列举的货运公司运送的国内包裹。
·从英国或印度发到美国的包裹,价值低过15美元,由亚马逊集成承运商和无跟踪运输服务运送。当卖家确认发货时,还可以在承运商和运输服务下拉菜单中识别这些运输方式。
·从美国、加拿大、英国、印度、美国小岛屿、美属萨摩亚或中国以外的任何地方运到美国的包裹。
卖家成本又要涨?
有效追踪率政策的更新令许多卖家困扰。以美国站为例,根据亚马逊的要求,即便包裹价值低过5美元,也必须要最少包含一次有效的承运人扫描。代表着销售低价产品的卖家估计要为此向服务商付出额外的费用。
一位在加拿大经营手工制品的卖家表示,其产品都是按订单生产的,价值大多是在5到8美元左右。现在亚马逊希望他将这些产品运送到美国并进行跟踪,最便宜的方法也要花费10美元以上。“没有人愿意为低价值商品支付这样的运费。就像其他人所提到的那样,亚马逊向客户发送一封电子邮件,告知他们的包裹丢失,同时要求卖家退款,这也许为一些消费者欺诈提供了条件。”
对于此卖家的疑惑,亚马逊有关人员有做了回复,其表示VTR政策更新反映了亚马逊专注于平衡卖家能力与客户期望。政策中的豁免条款经过精心设计,以保障卖家和客户的利益。告知他们包裹的详细信息和可能的送货状态,这会降低要求退款的客户数量。
也有卖家指出,除非在放下货物时亲自对此进行扫描,要不然商品是不是在承运商设施处进行扫描都是不确定的,总让包裹被扫描,需要排队等等,这样很耗时。
而欧洲站卖家在接到这一政策变化的时候也有点懵,有的卖家收到了三封说法不一样的邮件,前两封是来自亚马逊的德文电子邮件,除了金额之外,两封邮件一模一样:第一封写的是€15,第二封写的是€10。两条消息的德语措辞完全一致。除此之外,还收到一封法语电子邮件,上面写着“€10”。有亚马逊相关人员在其留言中回复称,西班牙和德国的要求出现了改变,德国的价格要求是15欧元,西班牙的价格要求是10欧元。
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