9月1日开始实施亚马逊北美站刷新A-TO-Z政策
2021-08-11 14:10

获知，亚马逊将更进一步扩张美国站交易安全保障索赔政策（A-to-zGuarantee）的安全保障范畴，以协助消费者能够更好地处理个别情况下因瑕疵商品造成的意外经济损失或人身损害。
 

据了解，20多年前，亚马逊就发布了交易安全保障索赔政策（A-to-zGuarantee），推行无后顾之忧退换货，以协助消费者放心地选购第三方卖家售卖和物流配送的商品。这种政策不但有效提升了消费者对亚马逊商城的信心和购物体验感，也推动了第三方卖家的业务增长。
 

如今，在个别情况下，假如亚马逊美国站售卖瑕疵商品，造成消费者遭受意外经济损失或人身损害，专门针对索赔金额在1,000美金之下（这类状况占整体案例的80%以上）的案例，亚马逊将直接支付此笔赔偿，以更快地协助消费者，卖家不用负责成本费。专门针对索赔金额在1000美金以上的案例，假如卖家不予以回应或拒绝消费者的合理索赔，亚马逊也将干预，协作卖家妥善处理消费者的问题。除此之外，亚马逊还发布了亚马逊保险加速器项目（AmazonInsuranceAccelerator），协助卖家以更优惠的价格从可信赖的供应商处选购保险。利用这一些创新性的举措，我们期待为消费者和卖家构建更值得大家信赖的购物和售卖体验感。
 

 

亚马逊扩张商城交易安全保障索赔政策（A-to-zGuarantee）安全保障范畴，协助消费者和卖家有效应对瑕疵商品问题
 

自9月1日起，亚马逊将协助消费者、卖家和保险公司三方共同处理有关经济损失和人身损害的索赔。如遇索赔问题，消费者能够联系亚马逊客服，到时候亚马逊将联系卖家并协助其处理。假如卖家未按时回应索赔，亚马逊将直接干预，负责索赔有关费用，协助处理消费者的“后顾之忧”。

另外，亚马逊会独立追诉卖家的责任。如卖家拒绝了亚马逊认为合理的消费者索赔，亚马逊也将干预并妥善处理消费者的后顾之忧。专门针对这类状况，卖家仍能够接着为其商品辩护。

梳理后的流程有利于为消费者和卖家节约越多的时间、支出还有精力。亚马逊一直专注于安全保障消费者权益，并出示高品质、安全可靠的商品。只需是在亚马逊上售卖的商品，不论是亚马逊自营依然第三方卖家，亚马逊期待能为消费者出示法定义务范畴以外的安全保障。

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