美国亚马逊订单取消流程发生变化！
2022-03-02 10:14

依据亚马逊美国的公告，从2022年4月27日起，亚马逊将对管理订单取消请求的流程开展变更。
 

若卖家采用的是卖家中心，订单取消请求将会出现在“管理订单”页面的横幅中，通告将不会通过买家与卖家消息服务来传递。订单取消请求可以在订单报告中见到，但卖家一定要开启“买家取消请求”（Buyer-RequestedCancel）字段才可以查询。
 

此外，如果是利用API来管理业务的，卖家可以在自己的系统上采用ListOrderItemsAPI来查询买家的取消请求。亚马逊在API响应中增加了2个字段，开发团队可以将其导进并显示在其系统上。在导进买家取消请求以后，卖家可以继续采用现阶段流程来取消订单。

 

亚马逊表明，往往会开展调整，是由于收到了卖家们的反馈。卖家期望有一个更好的流程来查询取消订单，而无须在买家与卖家消息中查找。卖家指出，现阶段的操作流程非常容易错过了取消请求，是由于这一些消息被淹没在信息海洋中，稍不留神，便会影响退货和退款进程。
 

必须留意的是，新工具生效以后，利用买家与卖家消费消息服务来取消订单，被视作一种非标准、非官方渠道。假如卖家按这一个方式来退货，会影响到自己的取消率指标。
 

为尽量避免这样的事情，亚马逊提议卖家可以和买家沟通，并规定他们采用上述标准流程来提交取消订单。
 

在这一点上，有一些卖家就非常不满意：亚马逊为什么没有在买家方面作新调整提醒，还需要卖家来做这事？
 

此外，有卖家认为，与其查找全部订单报告，远不如查询邮件来的方便。
 

事实上，卖家们认为，亚马逊并没有真正意义上处理他们的需求，反倒是变的愈发复杂。有一些卖家甚至还提出了处理取消订单的流程：买家点开“取消订单”按钮——亚马逊生成“买家请求取消订单”通告——卖家收到该通告。

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