一天接到13条客诉，亚马逊卖家：被恶搞？
2023-09-01 10:08

近期，有卖家在论坛发帖称，自己在短短几个小时里接连接到13条客诉，而且都是有关产品损坏问题，有人质疑会不会竞争对手在恶搞。
 

据悉，这名卖家入驻亚马逊已经超过了十年，在此之前从来都没有遇见过这种事，可是昨天竟然在5个小时内接连接到了十几条客诉，而且毫无例外都是声称产品有损坏亦或是瑕疵。
 

这名卖家称，自己已向亚马逊反馈了这个情况，并要求亚马逊出示更多细节信息。但是该卖家则表示对此并不抱过大希望，毕竟从多年的经验来了解亚马逊可以提供给卖家的帮助都非常有限。

 

这条帖子发出后，很快引发卖家们的共鸣，而且有多名卖家也留言称曾遇见过类似的问题。
 

据其中一位卖家称，自己在亚马逊也做了8年了，前几天忽然来了4-5条客诉，都是说产品损坏亦或是有瑕疵，但之前压根就没遇见过这种情况。
 

有人发现，在接到客诉后，自己的产品权重会有明确的下降，销售额也随之应声下滑，最高的时候，这周的销售额环比下滑了超出40%，影响还是比较大的。
 

随着这条帖子的热度不断上升，亚马逊的官方客服也察觉到了这一问题，并做了留言。
 

“感谢您反馈有关信息，接到到这类客诉也许有很多种原因。对此，你可能需要提供有关产品的源文件，亦或是提供产品的相关发票，并利用这些文件来开展申诉。”
 

但是，这套“标准”回答显然并没有让卖家们满意。发帖卖家表达，自己是产品的生产厂家，因此并没有出示发票的必要，并表示自己的产品没有什么质量问题，这十年的销售经历就能证明这一点。
 

也有人质疑，出示发票怎样能证明产品的质量亦或是送到的时候状况是怎样的呢？这种申诉流程显然没有任何逻辑。
 

事件最后，该卖家表达现已消除了出现在账户健康页面的提醒，可是仍心有余悸，担忧未来再一次碰到这种事。

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