为了降低退货率，亚马逊上线了新工具
2024-01-15 09:27

亚马逊官方宣布上架一款FitSight的新工具，该工具主要是用来利用人工智能Ai去降低退货的发生，亚马逊希望能在部分类目，尤其是服装类目，可以把退货率降下来。同时，平台还在积极提防一些欺诈组织，从而减少恶意退货。这一些欺诈组织勾结7名亚马逊员工，操纵欺诈性退货超出50万美元，其做法令人气愤！
 

每一年圣诞后都会出现大批的退货，服装类更加是重灾区，近期亚马逊新推FitInsights工具，该工具针对时尚品牌，运用人工智能和机器学习技术，能够帮助客户选择适合自己的尺码，明确服装和鞋子是不是合身，从而减少退货。

 

该工具主要有以下优势：

 

产品按退货健康状况分类，从非常差到优秀，因而卖家能够快速识别需要更新的列表

 

将产品退货率与类似于价格和款式的低退货同类最佳产品的平均基准进行对比

 

总结正面和负面客户反馈

 

分析尺寸表，并针对怎样解决尺寸表问题和满足客户尺寸期望提意见

 

PS：FitInsights只适用于在亚马逊品牌注册的服装和鞋类品牌，且过去12个月内最少售出100件。

 

亚马逊发布新的工具本来是打算降低退货的，结果也是被卖家吐槽：

 

“在平台上线这项技术以前，要明确下你的人工智能够不够聪明，能够找出有哪些尺寸错误或者是不准确的信息，有退货的客户只是单纯地来寻找免费产品。”

 

“可笑!90%的客户都是在撒谎，说他们的产品不合适，仅仅是为了得到免费退货!”

 

“建议平台开始向各种不良行为的客户收取退货费用。”

 

无论目前卖家反馈怎样，亚马逊推新工具的初心肯定是好的，希望能够有效控制退货，降低卖家损失。
 

针对一些恶意退货，平台的工具也许无处不在，但是就一些正常购买的行为而言，平台按照先进的技术，推行帮助卖家建议的尺码表，或许能遏制部分退货行为的发生。

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