若是违规，封店并且不接受申诉！亚马逊再发重要新规
2024-08-29 10:19
站内信违规的处罚力度
一旦发现直接关店并且不接受申诉
亚马逊站内信违规惩罚加严
今早，有一条关于站内信违规的重大消息，出现在大卖群中。
US收紧了对“卖家通过后台站内信（邮箱）跟消费者沟通的过程中违规的行为”处罚力度，由原来的“警告然后可申诉”，到“现在关店不接受申诉”。
简单的说就是，亚马逊对
站内信违规的处罚力度加严。不但直接关店，并且不可以申诉！牵涉到无非也就是老生常谈的有偿删评、有偿好评等行为。
而且强调：请马上停止通过站内信或是邮箱跟顾客沟通谈起“评论”、“购物体验”、“给gift”、“分享”…群友们表明很慌。
“哦吼，BBQ了”
“站内信被禁了，讲白点就是这个道理”
“之前我们会发站内信回访用户体验，现在不可以了”
“这个是官方的消息吗?”
卖家们纷纷表示，无论是回访或是删差评，都非常需要站内信这一个途径。有时候碰到一些重要情况，即便是冒着违规风险也要删评。
但假如这一个惩罚加严的消息确实属实，违规的处罚是直接关店，并且不接受申诉的话。那就等于是亚马逊在差评问题上两头堵死，卖家们进退两难。
但是目前，亚马逊官方都还没证实这件事，具体消息可以等官方出来说明。
但已经可以确定的是，亚马逊对这样的“在站内联系买家，并通过各种途径引导买家评论”的行为，也越来越严查严打。
所以无论这则消息来自于哪里。站内信的合规，一定是卖家们不容忽视的重要问题，今后多多注意。
既然这样，下面这段内容一定要认真看完并收藏。
站内信合规标准
首先，是有关于站内信中不容出现的敏感词。包含修改、删除、更新等操作，若是被检测到，不但邮件被拦截，还会触发违规：
review/evaluation/comment/feedback/rating/star
positive/negative/critical/bad/level/appraise
amend/change/modify/alter/withdraw/retract/edit/remove/delete
update/revise/erase/cancel/wipe out
其中，“review”（评论）、“feedback”（反馈）、“rating”（评分）、“gift”（礼物），最为敏感，特别容易触发违规。
之前还可以利用文字截图、或是同义的短语代替这些敏感词，但是这一次加严之后还能不能，目前还不清楚。
为了安全起见，最近卖家们在发站内信的时候最好避免出现以上的敏感词。
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