多个平台掀起“仅退款”！破解教程来了
2024-08-30 09:43

电商平台争相推行愈发宽松的退货规则，希望提升客户的购物体验，在竞争中更胜一筹。代价便是卖家的退货率拉高，被薅羊毛的风险陡然攀升，特别是高货值卖家，很有可能深陷钱货两亏的局面。
 

退货欺诈问题日趋严重，数据调查报告，57%的买家有过欺诈性退货。伴随着各平台新退货政策的推行，跨境卖家直面怎样减少退货亏损的难题，目前已经有人找到了破解教程。

 

多个平台更新退款政策，卖家焦虑了
 

不久前，亚马逊公布在美国站推行亚马逊物流退款不退货解决方案，买家能够享受全额退款且无须退货，该方案比较适用于除危险品、重型大件还有平均售价高过75美元以外的全部商品。
 

亚马逊声称“仅退款”能够帮助卖家简化退货流程，但实际情况是多数卖家风声鹤唳，几乎一致反对这个政策。他们认为，新政会成为海外诈骗分子行骗的新手段：“这种政策已经不再是在考验产品质量了，是考验人性。别忘记退货率还有一个阈值在，仅退款同样也会算到退货率中的，到时候退款超出阈值，退货成本又进一步加大。”
 

现阶段卖家可选择是否为账号和产品开启仅退款，但卖家担心，经过一段时间实行测试后，亚马逊也许会大面积强制开启仅退款。
 

自发货卖家也面临着更严格的退款要求。9月16日起，亚马逊更新卖家自配送的国际退货政策，新政要求并没有默认美国退货地址的卖家，把接收到退货请求后的处理时间从5天压缩到2天，选择退款不退货或者提供预付国际退货运费标签。如果卖家并没有在规定的时间内提供退货解决方案，亚马逊可能从其账户中扣除金额。
 

用“退货容易”争取客户成了跨境平台的统一打法。不仅仅是亚马逊，TikTok也发布了无理由退货政策，加入这场战局。
 

自8月27日起，TikTok在东南亚市场（包含马来、菲律宾、新加坡、泰国和越南）推行“不再需要”商品无理由退货政策，平台解释，“不再需要”退货场景不影响卖家店铺指标，且卖家无需承担发货运费和退货运费。但是考虑到库存损失和资金周转压力，卖家仍将会面临相应的经营挑战。
 

与此同时，Temu、eBay等平台还提供了十分宽松的退货政策，跨境轻松退已蔚然成风。而为了争取用户、提高留存，会有越来越多的平台在退货规则上亮剑。

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